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购买恒温恒湿柜设备不愿意付首款,意味着什么?

作者:2018-08-31 09:41:28

2017年2月15日,位于深圳市石岩宝石南路的一家客户公司,在我们华宇现代订购了两台型号为1500FC的防潮柜。

客户采购与本公司的销售代表简约协商:提供普通1500FC防潮柜2台,急用,要求立即送货。没有其他特殊要求;双方确定:付款方式为货到付款。

我公司考虑到客户急用,两者相聚仅在3km以内,后期售后维护方便。而我们在防潮柜的技术及产品工艺质量上已经非常成熟,于是我公司急客户之所急,选择一款常规标准的防潮柜,立即派车送货上门。

产品送到之后,客户拆开包装,准备试装产品。一个使用者,打开柜门,即要求退货!理由是层格只有3层,而她们自己已有一款同规格防潮柜是5层;还没有做通电测试就这样粗鲁的决策,一点也不考虑厂家的辛苦,双方的约定,以及产品的内涵。

华宇现代的防潮柜层格标准为三格四层,这也是长期对大部分客户的数据总结而决定的,因为工业用防潮柜,一般层格上都要放置尺寸比较大的盛放盒,或箱子,柜内设3格,4层,每层40厘米左右正好合适,这样客户的成本也小一些。柜内通风效果也好,这是对客户的最优选择。当然,如果客户要求改变,可以另行计费,都是很好解决的,为什么客户立即要求退货呢,对于一个大型设备,退货意味着什么?或者这就是不愿付首款的客户真正意味? 客户不付任何费用,华宇现代提供设备送货上门,这一方面是我们对自己产品的充分信心,也是对客户货到付款承诺的充分信任!经过双方协商,我们以折损利益为条件,两台柜,半价增加4个层格,赔了400,跨过这个坎!

但是,没完。使用单位两人抬了一个大型包装箱放于层格上,足有50kg以上;我公司防潮柜层板的标准承重约为每层格承重30公斤,但是因为考虑到防潮柜多用于工业储存,所以我公司在防潮柜层格承重方面的设计冗余为50公斤当层板承受质量过重的货物时,会产生轻微的变形(属于正常现象),但并不会影响该设备储存效果和结构寿命。使用单位立即要求层板承重标准须达到100kg以上的标准,这完全是约定外特殊要求,于是,又立即要求退货!

面对这样不负责任又没有诚信的客户,说理是行不通的,华宇现代本着对客户的尊重,以及商业往来的诚信与担当,在与公司内相关人员协商后,接受退货要求,自愿承担损失!

但也反思和总结:

作为一个企业,这对我们来说这是很不公平的。按照双方所商定的合约,按照约定执行,因为客户自身原因要求退货或换货,客户应该承担损失!但是不愿付首款的客户,视供应商的利益为草芥,甚至有意用这种方式达到自己免费试用或短期租用行为!又如何能协商公平与公正?!学费交了,不愿付首款又不愿签合同的客户,华宇现代的做法是: 根据客户描述,形成书面文字,要协议双方签字确认相关电气参数及结构参数,保证双方利益不受大的损害!

备注:无论是谁,货送达后,提出协议外苛刻条件,须承担相应的费用增加!,不得因提出无理苛刻要求退货!当然,客户信用最好的体现是预付50%诚意金,诚信为上,公平交易!

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